摘要：本文从现代商店类型的划分、消费行为和心理的变化趋势入手，讨论、分析了商店照明在强化商店品牌形象、概念，在促使顾客购买商品方面的作用以及作用的机理。作者认为：人们已经由计划购物向随机的冲动的购物转移，由必要消费向奢侈消费（超出必要程度的任何消费）转变。在这样的消费行为和心理条件下，用照明创造迷人的购物氛围，就变得非常重要了。本文重点讨论了照明是在怎样的机理下发生“吸引”和“引诱”顾客购买这种作用的。作者从视觉“注意”，取决于商店橱窗的光辐射能水平的高低；人眼的光谱敏感度与亮度水平的依赖关系，导致光色品质（色温度）偏于暖白色的商店照明，能够在照度水平普遍较高的购物中心，吸引顾客；到“合乎比例”的亮度对比、明暗对比使视觉满意、和谐，这种视觉生理的和谐导致愉悦的心情，这样的情绪容易作出购买的决定；由光色气氛给顾客带来的视觉印象，能够唤起人喜爱的、迷人的等心理情感方面的活动，这是促成顾客决定购买商品的高级心理活动这四个方面，说明了这种作用的生理和心理的机制。在本文的第三部分作者主要依据飞利浦照明的研究成果，分析各种类型商店的普通照明、商品照明的照度、色温度和显色性指数，以及和普通照明相比的重点照明系数等照明的主要变量。
关键词：照明（Lighting）商店照明（Shop lighting）普通照明（Genarel lighting）商品照明（Merchandise lighting）重点照明（Accent lighting ）照度（Illuminance levels）色温度（Color temperature）显色性指数（Color rendering）照明质量（lighting quality）照明设计（Lighting design）重点照明系数（Accent lighting factor）照明的变量（Lighting ariables）亮度对比（Contrasts/homogeneity）视觉印象 心理情感方面的活动 光辐射能水平 光谱敏感度 亮度水平 短波辐射 长波辐射 视觉生理与视觉心理平衡 消费行为和心理 休闲广场（Leisure parcs） 购物广场（Shopping malls） 商店中的商店（Shop in shop） 大量购物（Run shopping） 娱乐性购物（Fun shopping） 顶级商品专卖店（Super specialist shop） 消费行为和心理 需求（Need） 渴求（Want） 刺激（Excitement）
一、商店类型、消费行为和心理活动
1.变化趋势
基于中国经济持续高速发展与高收入人群的增长，加之互联网推动的全球商业和文化的交融渗透，商品零售市场的细分、相关联的商店形式和种类，以及人们购物消费的模式，都已经发生深刻变化，大体上与欧美有着共同特点。消费模式方面，由单纯购物向休闲、享受购物；由计划购物向随机的冲动的购物转移。按社会学家桑巴特的理论，这种变化趋势是：由必要消费向奢侈消费（超出必要程度的任何消费）的转变。购物场所方面，由传统的百货商店（Department stores）向大型休闲广场（Leisure parcs）、购物广场（Shopping malls）即商店中的商店（Shop in shop）；由传统的临街店铺向超大型连锁超市（Hyper markets）；由商品范围广的商店向单一商品的品牌店（Exclusiveness image）、专卖店（Specialized shops）转变。在转变过程中，出现了两种不同的趋势：一方面人们去大卖场（Large shopping）大量购物（Run shopping）;一方面去专卖店、品牌店娱乐性购物（Fun shopping）。在社会学的范畴内，可以把这种变化趋势概括为“购买行为的异化”，即购买这一行为中，享受、娱乐、刺激等心理体验是主体，买东西本身成了客体。
2.商店类型
这个变化和趋势的结果，就是重新划分了商店类型。根据飞利浦照明在欧洲和中国市场的调研，以价格水平（Price class）、内部设计（Interior design）、产品范围（Product range）和销售风格（Selling style）四个主要变量为依据，并归纳为“四角理论”，把商店概括为四个主要类别。由低档到高档分别是：（1）价格便宜、商品陈列简单、带社区服务特点的商店；（2）价格较便宜、商品陈列多、自助式服务的商店；（3）有一定档次的、价格较贵、讲究商品陈列和质量、注重店铺的装饰性，购物是一种享受的商店；（4）商品档次高价格贵的顶级商品专卖店（Super specialist shop），它具有独特的讲究风格的环境和高水平的服务，提供最顶尖和奢侈的商品。如Gucci、Zegna、Fendi、Diro、Cartier等世界顶级时装和奢侈品专卖店。
基于“四角理论”建立的市场细分模型—商店，使这四种类型的商店表现出各自鲜明的风格、形象和个性特点。前两种商店在顾客的概念中，是一种功能性很强的商店，以满足基本的购物行为为典型特点；后两种尤其是高级品牌专卖店，突出的特征是时尚、高雅和精致的，满足顾客想寻求时尚和刺激的心理，表现自己高雅的品味。
3.消费行为和心理活动
消费行为本身的基本功能是满足生活“需求”（Need），这很类似建筑的基本功能是“庇护”，心理反映简单直接，譬如，鞋子穿坏了就要去买一双。这构成了购买行为和心理活动的“金子塔模型”的基础；金子塔的腰部是“渴求”（Want），其行为和心理活动的过程是：非常希望拥有某一件商品，且它大部分不是生活必须的，经过一段渴望的时间，攒够了购买这件商品的钱，去商店把它购买下来，接下来是持续一段时间的满足感。举个例子，一个工厂的工人，辛勤工作一年积攒下一分一毫，最后终于买了一块欧米茄手表，实际上一块便宜的电子表足以提供精确的计时，但重要的是他的购买让他感到自己的生活得到了提升；塔尖的购买行为和心理是最复杂的，属于典型的“购买行为的异化”，在这类购买行为中，享受、娱乐和“刺激”（Excitement）等心理活动是主体，购买行为是客体。譬如一个人，在给女朋友一次购买十双不同颜色的名牌鞋子的时候，对他来讲这是一种刺激和享受，商品不仅变成了“异化”的客体，爱情本身也随着这种心理活动，成为附属物。“九百九十九朵玫瑰”亦如此。 本新闻共 4页,当前在第 1页 [ 1] [ 2] [ 3] [ 4] |
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