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信息产业部关于电信服务质量的通告2002年第2号
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根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部要求各基础电信业务经营者公布其服务质量状况，以便社会各界及时了解、掌握、监督电信服务质量状况，督促电信业务经营者不断改善和提高电信服务质量，也便于用户选择电信业务，保护电信用户的合法权益。现将各基础电信业务经营者应通报的2001年7月-12月服务质量状况内容公布如下：
一、 发布通报时间
2002年2月20日-3月1日
二、 发布媒体
人民邮电报，信息产业部网站；
三、 通报内容
2001年7月-12月服务质量状况，包括：
（一） 公司简介：名称、主营业务、用户数、联系电话等。
（二） 文字报告：半年来在服务工作方面采取的措施、取得的成绩、存在的问题，下半年的服务承诺等。
（三） 主要服务指标：
1、固定电话：装、移机时限，障碍修复时限，网络接通率，计费差错率等（时限类指标包括最长时间、平均时间和及时率，以下同）。
2、移动电话：业务变更时限，恢复通话时限，障碍修复时限，网络接通率，无线信道拥塞率，通话中断率，计费差错率等。
3、电话信息服务：信息准确率，计费差错率等。
4、无线寻呼：话务员应答时限，恢复开通时限，系统接通率，无线呼通率等。
5、分组交换业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，来去呼叫接通率，网络可用性等。
6、帧中继业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，网络可用性等。
7、数字数据业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，网络可用性等。
8、互联网接入业务：预受理时限，装、移机时限，障碍修复时限，接入服务器忙时接通率，本地用户接入认证平均响应时间等。
9、租用电路：预受理时限，电路开通时限，障碍修复时限等。
以上指标定义详见《电信服务标准（试行）》（登载在信息产业部网站www.mii.gov.cn 及信息产业部电信用户申诉受理中心网站www.chinatcc.gov.cn上）。
（四） 用户咨询投诉：受理投诉电话、投诉处理时限、投诉处理满意率等。
（五） 声明：保证本通报内容客观、真实、准确。
特此通告。
中华人民共和国信息产业部
二OO二年二月二十日
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