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市场营销试题 很好的
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一、填空题
1、电信市场是指客户对某类（ ）需求的总和。
2、电信市场按开发层次可分为现实市场和（ ）。
3、市场营销观念又称市场导向观念，是指以（）为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。
4、市场预测按预测的结果可分为定性预测和（ ）。
5、市场营销调查是以市场需要为中心，从企业传送到用户手中的一切有关（）的调查。
6、抽样调查是从调查对象的总体中（）一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。
7、市场营销调查的文案调查的对象是各种历史和现实的（ ）。
8、市场营销调查的观察调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得（）的一种方法。
9、市场营销调查的问卷调查法是指以（）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。
10、统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（ ）三个步骤。
11、职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
12、服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
13、评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
14、评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
15、提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
16、常用的统计分析指标有绝对数、相对数和（ ）。
17、电信市场营销的目标是占有市场和提高（ ）。
18、电信市场营销预测就是动用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究和建立（），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目的制定经营决策提供科学依据。
19、市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。
20、电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
二、单项选择题
1、电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对（）调查两个方面。
A、主要竞争对手 B、全部竞争对手 C、用户群体 D、用户需求
2、市场营销最常用的调查方法是（ ）。
A、文案调查法 B、访问调查法 C、观察调查法 D、实验调查法
3、对调查资料的统计与分析，就是从（）入手研究电信市场的现状及其发展。
A、需求方面 B、质量方面 C、数量方面 D、效益方面
4、统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和（），并根据分析研究做出科学的结论。
A、系统性 B、规律性 C、一致性 D、相对性
5、电信大客户，一般指月电信总业务使用费在（ ）以上的客户。
A、500元 B、1000元 C、2000元 D、3000元
6、按本局记账客户电信业务使用费从大到顺序排列，一般省会城市不少于（）名作为本局的大客户。
A、100 B、90 C、80 D、70
7、按本局记账客户电信业务使用费从大到小的顺序排列，地（市）局不少于（）名作为本局的大客户。
A、50 B、40 C、30 D、20
多项选择题
8、电信市场的构成主要有（ ）。
A、服务对象 B、支付能力 C、购买动机 D、产品质量
9、电信市场按消费者所在的区域可以分为（ ）。
A、城市市场 B、农村市场 C、发达地区市场 D、贫困地区市场
10、电信市场的发展趋势主要表现在（ ）。
A、行业与技术的融合 B、网络综合 C、智能化通信终端 D、多种媒体结合。
11、市场预测按预测的内容可分为（ ）。 |
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