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家电维修乱象:返厂维修不返厂 收费的维修没有

来源:电工吧整理 编辑:电工吧 时间:2019-07-27
摘要:原标题:3·15晚会曝光丨家电维修乱象:免费的安装不“免费”、返厂维修不返厂、收费的维修其实没有修…家电行业

  新义安电器维修服务公司负责容声电器南坪区售后服务,五十平米左右的房间内堆放了三四十台冰箱洗衣机,这都是从客户家里拉回来,号称返厂维修的。返厂维修实际上就是在这个维修点完成的,这么做目的就是为了多赚钱。

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  记者:开啥车?

  听到要额外收费,客户有些犹豫,小陈一番简单的操作,洗衣机发出了刺耳的噪声。

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  在新家电安装中存在的问题仅仅是售后服务乱象的冰山一角,更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。

  宏创盛贸易有限公司 维修人员 小赵:我装了一下好像也装不上去,那位置有点不对。

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  记者以实习的名义,进入到宏瑞家用电器服务公司,他们负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌家电的初装及售后服务,记者跟随老员工小陈,上门为客户安装一台新的滚筒洗衣机。

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  既然是滚筒变形,为什么还要换掉排水管呢?小李告诉记者,导致漏水的原因是排水管破损,滚筒并没有问题,小李隐瞒了这个信息。

  上门服务如同演戏,维修人员能蒙就蒙,那么,一些号称返厂维修的家电,又会存在怎样的猫腻呢?

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  家电行业是中国在改革开放中成长最快的行业之一,短短四十年间,总产值增长了3500多倍。

  新义安电器售后服务公司 维修人员 小赵:我需要把它弄点,你自己要焊点东西上去,只要不是太新的。

  维美家电维修服务公司 业务主管:如果装一个805(旋转挂架),你可以提现金200元,我们一个月差不多要安装一两百个。

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  用水平尺测量只是装个样子,噪声大小的奥秘,原来就在洗衣机的转速上,起初小陈将转速从默认的每分钟800转调整到1200转,洗衣机运转声音自然增大,而换上了脚架,他又将转速从每分钟1200转调到400转,声音立刻变小很多。

  记者:我以为你真在里面调什么呢?

  宏瑞家用电器服务公司还负责三洋家电售后服务,小陈接到了一个洗衣无法脱水的维修订单。上门后,他将自己关在洗衣间的角落,捣鼓了几下,将几件衣服放进洗衣机,再次启动,脱水功能恢复正常。小陈告诉客户,他对洗衣机进行了精准地平衡校正。

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  在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:你一定不要洗一件了。

  记者随后在一些家电企业的特约售后服务维修中心体验后发现,在免费安装新家电时,利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

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  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:是的。

  明面上更换了滚筒,暗地里却维修了排水管,这一明一暗的维修,收费自然不低。

  但是,这些美好的体验背后又藏着什么玄机呢?

  这次维修,没有更换任何配件,小赵就收取了280元的维修费,他告诉记者,漏水与排水电机一点关系都没有,实际原因仅仅是一根铁丝卡住了排水阀门。

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:百分百。

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:不是基本的问题,就是没问题。

  腾辉家电服务公司 业务主管:进到用户家里,你看他家放着一个香奈儿,放了一个迪奥,你就知道这个人有钱。他们家可怜得吃东西都是几元钱的东西,你跟这个人,你去推一个龙头180元,维修费换个电脑板360元,你不是找投诉吗。

  宏瑞家电售后服务公司 业务主管:那就得靠去骗,靠跟用户去吹,至于你怎么去操作,只要原则上用户不挑,用户不闹,都没关系。

  小赵避开客户视线所及,躲在阳台的一个角落进行操作,让记者惊讶的是,小赵虽然带了一个电机,但只是将原电机拆下来后,又重新装了回去。

  宏创盛贸易有限公司 维修人员 小赵:排水电机坏了。

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:水平尺不在中间,一边比较小,这两边大跟小很明显。

  原标题:3·15晚会曝光丨家电维修乱象:免费的安装不“免费”、返厂维修不返厂、收费的维修其实没有修…

  在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心,记者体验发现,安装时高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修,在家电售后行业非常普遍,消费者已然成为待宰的羔羊。

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:你一定不要洗一件,我校得间隙系统,校得比较小,比较平衡。

  小陈告诉记者,每卖一个180元的脚架,他可以拿到90元的提成。因此一定要想尽办法让客户安装支架,不但要会演戏,还要准备好道具。

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